Najczęściej zadawane pytania

Lilivo to platforma, która zbiera w jednym miejscu oferty niezależnych sklepów — ubrania, rękodzieło, dom i wnętrza, urodę, elektronikę, zabawki, e-booki i wiele więcej. Kupujesz zwykle, przez koszyk, albo na żywo podczas transmisji live sklepów na Facebooku i Instagramie.

Od sklepu, który wystawił produkt. To sklep wysyła paczkę i odpowiada za towar. Lilivo łączy kupujących ze sklepami, organizuje płatności (realizuje je zewnętrzny operator płatności) i pomaga, gdy pojawi się problem.

Tak. Płacisz przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe) — Lilivo ani sklep nie widzą danych Twojej karty. Gdy z zamówieniem jest problem, zgłaszasz go w „Zgłoszeniach problemów”, a jeśli sklep nie odpowie albo się nie dogadacie, sprawą zajmuje się Lilivo.

Wejdź na stronę Kontakt. Jeśli masz konto, cała rozmowa zapisze się w Twoich „Wiadomościach”.

Nie. Możesz kupić jako gość — wystarczy e-mail i adres dostawy. Przy zamówieniu możesz zaznaczyć „Załóż konto”, żeby następnym razem nie wpisywać danych ręcznie.

Płacisz online przez bezpiecznego operatora płatności. Do każdej płatności doliczamy opłatę za płatność (0,35 zł) — jedną za cały koszyk. Widzisz ją w koszyku przed zapłatą.

Płacisz cenę ustaloną przez sklep i opłatę za płatność (0,35 zł) — jedną za całą płatność. Nie ma abonamentów ani ukrytych kosztów. Koszt wysyłki ustalasz ze sklepem.

Na razie sposób i koszt wysyłki ustala sklep — informację znajdziesz przy produkcie albo zapytasz sklep przez „Zapytaj sprzedawcę”. Pracujemy nad wysyłką InPost bezpośrednio w Lilivo.

Nie. Każdy sklep wysyła swoje produkty osobno, więc zakupy z kilku sklepów to kilka zamówień i kilka paczek.

Przy płatności wpisz kod w polu „Kod rabatowy (opcjonalnie)”. Kody wydają sklepy i działają tylko na produkty sklepu, który je wydał.

Napisz jak najszybciej do sklepu przez „Wiadomości”. Dopóki paczka nie została wysłana, sklep może poprawić dane albo anulować zamówienie — wtedy pieniądze wracają do Ciebie. Nieopłacone zamówienie anuluje się samo po 10 minutach. Jeżeli sprzedawca wysłał już zamówienie, masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy.

Dowód zakupu wystawia sklep, od którego kupujesz — to on jest sprzedawcą. Jeśli potrzebujesz faktury, napisz do sklepu przez „Wiadomości”.

Na stronie sklepu kliknij „+ Obserwuj”. Damy Ci znać o nowościach i o tym, że sklep zaczyna live. Obserwowane sklepy znajdziesz w menu konta.

Sklep może zablokować kupującego, np. po kilku nieopłaconych zamówieniach z live. Wtedy przy płatności zobaczysz komunikat, że sklep nie przyjmuje Twoich zamówień. W innych sklepach kupujesz normalnie.

W menu konta wejdź w „Ustawienia profilu” i na samym dole kliknij „Usuń konto”. Usuniemy dane, których nie musimy przechowywać z mocy prawa (dane zamówień zostają tak długo, jak wymagają tego przepisy).

Na stronie produktu kliknij „Zapytaj sprzedawcę”. Rozmowę znajdziesz potem w „Wiadomościach” w menu konta.

Każdy produkt ma swój termin wysyłki w dniach roboczych (zwykle 5) — widzisz go na stronie produktu („Wysyłka do … dni roboczych”). Jeśli sklep nie wyśle paczki w tym czasie, zamówienie anuluje się automatycznie, a pieniądze wracają do Ciebie.

Tak, jeśli sklep ma listę rezerwową. Na stronie produktu kliknij „Zapisz się na listę rezerwową” (możesz wybrać rozmiar). Gdy produkt się zwolni — np. ktoś nie opłaci zamówienia w ciągu 10 minut albo sklep doda sztuki — dostaniesz maila, a po zalogowaniu także powiadomienie w dzwoneczku.

Po zalogowaniu w menu konta → „Moje zamówienia”. Jeśli kupujesz jako gość, po zapłacie widzisz stronę zamówienia — zachowaj do niej link.

Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Wejdź w zamówienie i zgłoś zwrot w „Zgłoszeniach problemów”. Nie musisz podawać powodu. Przy zwrocie odsyłasz paczkę na własny koszt (koszt pokrywa sklep, gdy produkt jest wadliwy — wtedy zgłoś reklamację). Pieniądze wracają, gdy sklep odbierze paczkę.

Zgłoś reklamację w zamówieniu („Zgłoszenia problemów”). Sklep może zaproponować zwrot albo zniżkę. Przy reklamacji koszt odesłania pokrywa sklep. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, sprawę rozstrzyga Lilivo.

Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś. Przy zwrocie — gdy sklep odbierze paczkę i kliknie „Wykonaj zwrot”. Przy zniżce w ramach reklamacji — od razu po jej przyjęciu. Gdy sklep anuluje zamówienie albo nie wyśle go w terminie, zwrot dostajesz automatycznie. Bank może potrzebować kilku dni, żeby środki pojawiły się na koncie.

Najpierw napisz do sklepu przez „Wiadomości” — sklep sprawdzi przesyłkę u przewoźnika. Jeśli to nie pomoże, zgłoś problem w zamówieniu („Zgłoszenia problemów”).

Nie. Przy zakupie e-booka zgadzasz się na dostarczenie pliku od razu, przez co tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli plik jest uszkodzony, napisz do nas.

Wejdź w „Sprzedaż Live”, wybierz transmisję sklepu i kliknij „Kup teraz” przy pokazywanym produkcie. Każdy produkt ma 4-cyfrowy kod. Na Facebooku i Instagramie możesz też wpisać kod w komentarzu pod transmisją — dostaniesz wiadomość (Messenger albo DM) z linkiem do zakupu.

Każdy produkt pokazywany na live ma swój kod, np. 4821. Wpisz go w komentarzu pod transmisją na Facebooku albo Instagramie (jeśli sklep ma włączone automatyczne odpowiedzi, dostaniesz wiadomość z linkiem do zakupu) albo w wyszukiwarce kodów na stronie live sklepu na Lilivo. Kody działają tylko w trakcie trwającej sesji.

Nie. W zakładce „Sprzedaż Live” widzisz trwające sesje i produkty z kodami — możesz kupić także bez oglądania transmisji, dopóki sesja trwa.

Ktoś był szybszy. Jeśli kupujący nie zapłaci w ciągu 10 minut, produkt wraca do sprzedaży — warto sprawdzić ponownie. W sklepach z Lilivo Pro możesz też zapisać się na listę rezerwową.

10 minut. Przez ten czas produkt jest zarezerwowany dla Ciebie. Jeśli nie zapłacisz, zamówienie się anuluje, a produkt wraca do sprzedaży. Sklep może zablokować kupujących, którzy często nie płacą.

Tak. W ramach jednego live od tego samego sprzedawcy zapłacisz za jedną przesyłkę.

Od razu po zapłacie na stronie zamówienia pojawi się przycisk „Pobierz e-book”. Działa też przy zakupie bez konta.

Zarejestruj się i wybierz konto sklepu. Podajesz dane firmy albo — przy działalności nierejestrowanej — swoje dane (wymagają tego przepisy DAC7). Po zatwierdzeniu sklepu podłączasz konto do wypłat i możesz sprzedawać.

Nie. Możesz sprzedawać w ramach działalności nierejestrowanej — wtedy przy rejestracji podajesz PESEL, datę urodzenia i adres zamieszkania.

Nie ma abonamentu ani opłat za wystawienie. Płacisz tylko prowizję od sprzedaży. Standardowa prowizja wynosi 3% (w Lilivo Pro 4%). Sklepy mogą mieć indywidualne lub promocyjne warunki — swoją aktualną stawkę zawsze widzisz w panelu sklepu („Twój pakiet”) i przy dodawaniu produktu.

Nie ma abonamentu, więc nie potrzebujesz okresu próbnego. Założenie sklepu jest bezpłatne, a prowizję płacisz tylko wtedy, gdy coś sprzedasz.

Rzeczy z naszych kategorii: moda, rękodzieło, palety i zwroty, dom i wnętrza, uroda, elektronika, zabawki i e-booki. Nie wolno sprzedawać podróbek, rzeczy niebezpiecznych ani niezgodnych z prawem — szczegóły w regulaminie.

W panelu sklepu kliknij „+ Dodaj produkt”, wybierz kategorię, dodaj zdjęcia, cenę i warianty. Przy produkcie ustawiasz „Wysyłka do (dni roboczych)” — domyślnie 5. Jeśli nie wyślesz paczki w tym czasie, zamówienie anuluje się automatycznie i kupujący dostaje zwrot. Przy cenie widzisz od razu kwotę, którą otrzymasz po sprzedaży.

Wszystkie zamówienia — z koszyka i z live — są w menu konta → „Zamówienia”. Po nadaniu paczki kliknij „Oznacz jako wysłane”. Zamówienie przechodzi do „Zakończonych”, gdy kupujący potwierdzi odbiór. Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, użyj „Anuluj zamówienie” i podaj powód — kupujący dostanie zwrot.

Zgłoszenia od kupujących znajdziesz w „Zgłoszeniach problemów” i w zakładce „Zwroty i reklamacje” w zamówieniach. Odpowiedz w ciągu 14 dni. Możesz zaproponować zniżkę albo zwrot — przy zwrocie klikasz „Wykonaj zwrot” po otrzymaniu paczki.

Nieopłacone zamówienie anuluje się po 10 minutach, a produkt wraca do sprzedaży. Kupujących, którzy często nie płacą, możesz zablokować w „Zablokowanych kupujących” — nie będą mogli kupować w Twoim sklepie.

W menu konta wejdź w „Rabaty”. Możesz tworzyć kody rabatowe i ustawić rabat za większą liczbę sztuk (przy zakupach przez koszyk).

Dowód zakupu dla kupującego wystawiasz Ty — jesteś sprzedawcą. Lilivo nie wystawia dokumentów sprzedaży w Twoim imieniu.

To pakiet z dodatkowymi funkcjami: nakładką z kodem, nazwą i ceną produktu na wideo z live oraz listą rezerwową, dzięki której kupujący dostają powiadomienie, gdy wyprzedana rzecz wróci. Standardowa prowizja w Lilivo Pro to 4%. Pakiet zmienisz sam w panelu sklepu („Pakiet Lilivo”), najwyżej raz na 30 dni.

Przy zwykłej sprzedaży pieniądze trafiają na Twoje konto do wypłat od razu, gdy kupujący zapłaci. Przy sprzedaży live — po zakończeniu sesji klikasz „Wypłać” w podsumowaniu sesji.

W menu konta wejdź w „Sesje live”, dodaj produkty (każdy dostaje kod) i kliknij „Start sesji”. Możesz wkleić link do transmisji z Facebooka, podłączyć automatyczne odpowiedzi na komentarze z kodami na Instagramie i Facebooku oraz dodać nakładkę z kodem i ceną.

Nie musisz — możesz sprzedawać tylko przez swój sklep na Lilivo. Jeśli robisz live, działa to na Facebooku (potrzebny fanpage) i na Instagramie (konto firmowe albo twórcy). Automatyczne odpowiedzi z linkiem włączysz w „Odpowiedziach na Facebooku” i „Odpowiedziach na Instagramie”.

Tak. Wybierz kategorię „E-booki” i dodaj plik PDF lub EPUB (do 50 MB). Kupujący pobiera go od razu po zapłacie.

W menu konta wejdź w „Promuj swój sklep”. Produkty promowanych sklepów pokazują się na początku strony głównej i swojej kategorii z etykietą „Promowane”.