Regulamin platformy Lilivo

1. Postanowienia ogólne i definicje

1.1. Platforma Lilivo (dalej: „Platforma”) dostępna pod adresem lilivo.pl prowadzona jest przez [IMIĘ I NAZWISKO], prowadzącą/ego działalność gospodarczą pod firmą [NAZWA FIRMY Z CEIDG] [DO UZUPEŁNIENIA PO REJESTRACJI CEIDG], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA], adres siedziby: [DO UZUPEŁNIENIA], adres do doręczeń reklamacyjnych: [DO UZUPEŁNIENIA], e-mail: kontakt@lilivo.pl (dalej: „Operator”).

1.2. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, w tym zasady zakładania i prowadzenia Kont, zasady sprzedaży na transmisjach na żywo i poza nimi, zasady płatności i dostawy oraz zasady odpowiedzialności.

1.3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1.4. Operator świadczy na rzecz Sprzedawców usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegające na udostępnieniu narzędzi do prowadzenia sprzedaży (w tym automatyzacji sprzedaży na transmisjach live), organizacji płatności realizowanych przez zewnętrznego operatora płatności oraz — po uruchomieniu tej usługi — pośrednictwa w dostawie.

1.5. Korzystanie z Platformy wymaga urządzenia z dostępem do internetu, przeglądarki obsługującej JavaScript i pliki cookies, oraz — w przypadku Sprzedawcy korzystającego z automatycznych odpowiedzi na komentarze — fanpage'a na Facebooku lub konta na Instagramie typu firmowego albo twórcy; nakładka z kodem na wideo (pakiet Lilivo Pro) wymaga komputera z programem OBS.

1.6. Operator może czasowo przerwać działanie Platformy w celu konserwacji lub aktualizacji, w miarę możliwości w godzinach nocnych, a w razie zagrożenia bezpieczeństwa — bez uprzedzenia. Z Platformy mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat.

2. Konta w Platformie

2.1. Konto Sprzedawcy

2.1.1. Kontem Sprzedawcy może dysponować przedsiębiorca albo osoba prowadząca działalność nierejestrowaną. Platforma nie udostępnia odrębnej ścieżki ogłoszeń osób prywatnych sprzedających poza tymi formami.

2.1.2. Rejestracja Konta Sprzedawcy wymaga podania adresu e-mail oraz: w przypadku firmy — nazwy firmy, NIP i adresu siedziby; w przypadku działalności nierejestrowanej — imienia i nazwiska, numeru PESEL, daty urodzenia i adresu zamieszkania (dane wymagane przepisami DAC7). Do otrzymywania wypłat Sprzedawca podłącza konto u operatora płatności. Połączenie kont na Facebooku lub Instagramie jest opcjonalne.

2.1.3. Operator może zweryfikować status działalności gospodarczej Sprzedawcy w rejestrze CEIDG/KRS przed aktywacją Konta lub w każdym czasie później. Konto Sprzedawcy jest aktywowane po zatwierdzeniu przez Operatora. Podanie nieprawdziwych danych stanowi podstawę do zawieszenia lub usunięcia Konta.

2.1.4. Założenie i prowadzenie Konta Sprzedawcy jest bezpłatne — Platforma nie pobiera abonamentu. Operator pobiera Prowizję opisaną w § 4 oraz — wyłącznie za usługi dodatkowe zamówione przez Sprzedawcę — opłaty za płatną promocję (§ 9).

2.1.5. Sprzedawca może blokować Kupujących, którzy naruszają zasady (np. nie płacą za Zamówienia z Sesji Live). Zablokowany Kupujący nie może kupować w Sklepie tego Sprzedawcy.

2.2. Konto Kupującego

2.2.1. Konto Kupującego może założyć osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, podając adres e-mail i hasło.

2.2.2. Konto Kupującego służy do dokonywania zakupów, kontaktu ze Sklepami, zapisywania ulubionych Produktów i obserwowania Sklepów — nie obejmuje możliwości wystawiania Produktów na sprzedaż.

2.2.3. Kupujący może zapisać w ustawieniach Konta domyślny adres dostawy, aby nie podawać ich przy każdym zamówieniu; dane te można zmienić w dowolnym momencie.

2.2.4. Zakup Produktu jest możliwy również bez zakładania Konta (zakup jednorazowy) — wystarczy podać adres e-mail i adres dostawy. Przy Zamówieniu Kupujący może zaznaczyć założenie Konta.

2.3. Zasady wspólne

2.3.1. Login i hasło są poufne; Konto nie może być udostępniane osobom trzecim.

2.3.2. Każda ze stron może usunąć Konto w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem konieczności rozliczenia zobowiązań wynikających z niezakończonych Zamówień.

2.3.3. Operator może zawiesić lub usunąć Konto w przypadkach i na zasadach opisanych w § 8.

3. Zasady sprzedaży na transmisjach Live i poza nimi

3.1. Sprzedaż na transmisji Live

3.1.1. Sprzedawca tworzy Sesję Live w panelu Platformy i dodaje do niej Produkty; każdy Produkt otrzymuje automatycznie generowany, czterocyfrowy kod.

3.1.2. W trakcie transmisji na Facebooku lub Instagramie Kupujący wpisuje kod wybranego Produktu w komentarzu pod transmisją lub postem Sprzedawcy. Jeśli Sprzedawca połączył konto z Platformą, Platforma dopasowuje kod do Produktu w trwającej Sesji i wysyła Kupującemu automatyczną wiadomość prywatną (Messenger lub wiadomość na Instagramie) z linkiem do zakupu. Kupujący może też wyszukać kod lub kliknąć „Kup teraz” na stronie Sesji Live w Platformie. Kody działają tylko w trakcie trwającej Sesji Live; Sesja kończy się po kliknięciu „Zakończ sesję” albo automatycznie 12 godzin po jej rozpoczęciu.

3.1.3. Ścieżka oparta na komentarzach i automatycznych DM-ach wymaga połączenia przez Sprzedawcę fanpage'a na Facebooku lub konta na Instagramie typu firmowego albo twórcy z Platformą i jest zależna od dostępności odpowiednich uprawnień (API) dostawcy usługi (Meta); Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności tej funkcji z przyczyn leżących po stronie Meta.

3.1.4. Zakup następuje po kliknięciu „Kup teraz” i opłaceniu Zamówienia. Po kliknięciu „Kup teraz” Produkt jest zarezerwowany dla Kupującego przez 10 minut. Jeśli Zamówienie nie zostanie w tym czasie opłacone, jest automatycznie anulowane, a Produkt wraca do sprzedaży.

3.1.5. Każde kliknięcie „Kup teraz” stanowi odrębne, natychmiast opłacane Zamówienie (Kupujący może w nim wybrać liczbę sztuk) — Platforma nie stosuje wspólnego koszyka zbieranego do końca transmisji.

3.2. Sprzedaż poza transmisją (koszyk)

3.2.1. Poza Sesjami Live Produkty Sprzedawcy są dostępne w jego Sklepie na Platformie (lilivo.pl/sklep/…), który Sprzedawca może udostępniać np. w opisie profilu. Kupujący dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy, akceptuje Regulamin i Politykę prywatności i klika „Zapłać”.

3.2.2. Dodanie Produktu do koszyka go nie rezerwuje — do tego czasu Produkt może kupić ktoś inny. Po kliknięciu „Zapłać” Produkt jest zarezerwowany przez 10 minut; Zamówienie nieopłacone w tym czasie jest automatycznie anulowane, a Produkt wraca do sprzedaży.

3.2.3. Sprzedawca może oferować kody rabatowe oraz rabaty ilościowe (przy zakupie przez koszyk). Warunki rabatu są widoczne przed zapłatą.

3.2.4. Gdy Produkt w Sklepie z pakietem Lilivo Pro jest wyprzedany, Kupujący może zapisać się na listę rezerwową (z Kontem albo podając e-mail). Gdy Produkt wróci do sprzedaży, Kupujący dostaje e-mail i — jeśli ma Konto — powiadomienie w Platformie. Zapis na listę nie jest rezerwacją Produktu.

3.2.5. Użytkownik z Kontem może obserwować Sklepy i dostawać powiadomienia, np. gdy Sklep rozpoczyna Sesję Live. Obserwowanie można w każdej chwili wyłączyć.

3.3. Zamówienia wielobutikowe i realizacja

3.3.1. Jedno Zamówienie dotyczy Produktów jednego Sprzedawcy; zakupy u kilku Sprzedawców w ramach jednej wizyty Kupującego stanowią odrębne Zamówienia i odrębne Umowy Sprzedaży.

3.3.2. [PLANOWANE po uruchomieniu InPost] Zamówienia tego samego Kupującego z tej samej Sesji Live, które nie zostały jeszcze nadane, będą grupowane w panelu Sprzedawcy do wspólnego zapakowania i nadania pod jedną etykietą przewozową.

3.3.3. Umowa Sprzedaży Produktu zawierana jest wyłącznie pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym. Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży, a jego rola ogranicza się do pośrednictwa, udostępnienia narzędzi oraz organizacji płatności, które realizuje zewnętrzny operator płatności wskazany w Regulaminie.

4. Ceny, prowizja i płatności

4.1. Ceny Produktów

4.1.1. Ceny Produktów podawane są przez Sprzedawcę w złotych polskich i zawierają wszystkie podatki. Cena końcowa widoczna przy płatności obejmuje cenę Produktu, opłatę za płatność (§ 4.3.4) oraz — jeśli jest pobierany — koszt dostawy (§ 5).

4.1.2. Jeśli Sprzedawca obniża cenę Produktu, Platforma wyświetla obok niej najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed obniżką, zgodnie z przepisami o informowaniu o obniżkach cen (dyrektywa Omnibus).

4.2. Prowizja Platformy

4.2.1. Założenie i prowadzenie Konta Sprzedawcy jest bezpłatne — Platforma nie pobiera abonamentu.

4.2.2. Operator pobiera od Sprzedawcy Prowizję od wartości każdego Zamówienia (przez koszyk i podczas Sesji Live), zależną od Pakietu. Kupujący płaci cenę ustaloną przez Sprzedawcę. Operator może przyznać Sprzedawcy indywidualną lub promocyjną stawkę. Aktualna stawka Sprzedawcy jest zawsze widoczna w jego panelu („Twój pakiet”), na stronie „Pakiet Lilivo” i przy dodawaniu Produktu.

4.2.3. Pakiet Lilivo obejmuje m.in. Sesje Live z kodami i automatyczne odpowiedzi na komentarze na Facebooku i Instagramie. Pakiet Lilivo Pro dodatkowo obejmuje nakładkę z kodem, nazwą i ceną Produktu na wideo z transmisji (wymaga komputera z programem OBS) oraz listę rezerwową z powiadomieniami. Sprzedawca zmienia Pakiet samodzielnie w panelu („Pakiet Lilivo”), nie częściej niż raz na 30 dni; nowa stawka obowiązuje od następnego Zamówienia. Po przejściu na pakiet Lilivo funkcje pakietu Pro przestają działać (wpisy na listy rezerwowe zostają zachowane).

4.2.4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości stawek Prowizji, opłaty za płatność oraz zakresu Pakietów z poziomu panelu administracyjnego, z zachowaniem trybu informowania Sprzedawców o zmianach określonego w § 9.

4.2.5. Prowizja jest potrącana automatycznie z kwoty należnej Sprzedawcy w momencie rozliczenia Zamówienia.

4.3. Płatności i wypłaty

4.3.1. Płatności za Zamówienia obsługiwane są przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd. (Stripe) [PLANOWANE: także PayPro S.A. — Przelewy24], który posiada stosowne zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego (lub działa na podstawie paszportu europejskiego) na świadczenie usług płatniczych.

4.3.2. Przy sprzedaży przez koszyk środki, pomniejszone o Prowizję, trafiają na konto Sprzedawcy u operatora płatności od razu po opłaceniu Zamówienia. Przy sprzedaży podczas Sesji Live środki z opłaconych Zamówień trafiają na rachunek Platformy i są przekazywane Sprzedawcy, pomniejszone o Prowizję, gdy Sprzedawca kliknie „Wypłać” w podsumowaniu sesji. Wypłata na rachunek bankowy Sprzedawcy następuje zgodnie z harmonogramem operatora płatności.

4.3.3. Platforma nie przechowuje danych kart płatniczych — ich obsługa odbywa się wyłącznie po stronie dostawcy usług płatniczych.

4.3.4. Do każdej płatności Kupujący dopłaca opłatę za płatność, widoczną w koszyku przed zapłatą — jedną za całą płatność, bez względu na liczbę Produktów i Sprzedawców. Opłata pokrywa koszt obsługi płatności i należy do Operatora. Opłata wraca do Kupującego, gdy zwróci całe Zamówienie (np. odstępując od umowy, § 6) albo gdy całe Zamówienie zostanie anulowane. Przy zwrocie lub anulowaniu tylko części Produktów z Zamówienia opłata nie wraca. W pozostałych przypadkach opłata nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4.3.5. Zwroty pieniędzy Kupującym są realizowane tą samą metodą płatności, której Kupujący użył.

5. Dostawa

5.1. Sprzedawca wysyła Produkt na adres wskazany przez Kupującego. Do czasu uruchomienia dostawy przez Platformę sposób i koszt dostawy Sprzedawca wskazuje przy Produkcie albo ustala z Kupującym przed wysyłką. [PLANOWANE] Platforma będzie obsługiwać dostawę przez InPost (paczkomat oraz kurier) na podstawie jednego konta Operatora; Sprzedawca nie będzie zakładać własnego konta InPost, tylko nadawać przesyłkę z etykietą wygenerowaną przez Platformę.

5.2. [PLANOWANE] Koszt dostawy będzie zależeć od rozmiaru paczki (S/M/L) i będzie wskazywany Kupującemu przed złożeniem Zamówienia.

5.3. [PLANOWANE] Zasada „pierwsza paczka duża”: pierwszy Produkt kupiony przez danego Kupującego z danej Sesji Live obciążany jest kosztem przesyłki jak za paczkę rozmiaru L, niezależnie od rzeczywistego rozmiaru Produktu. Każdy kolejny Produkt kupiony przez tego samego Kupującego z tej samej Sesji Live jest zwolniony z opłaty za dostawę, dopóki pierwsze (opłacone) Zamówienie nie zostanie nadane przez Sprzedawcę — po jego nadaniu cykl ulega zresetowaniu.

5.4. Każdy Produkt ma podany termin wysyłki w dniach roboczych (domyślnie 5), widoczny na stronie Produktu. Jeśli Sprzedawca nie wyśle Produktu w tym terminie, Zamówienie jest automatycznie anulowane, a Kupujący otrzymuje zwrot zapłaconej ceny.

5.5. Obecnie Produkty są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Operator planuje uruchomić wysyłkę za granicę; jej zasady zostaną dodane do Regulaminu przed jej uruchomieniem.

5.6. Sprzedawca może anulować Zamówienie przed wysyłką, podając powód widoczny dla Kupującego. Kupujący otrzymuje wtedy zwrot zapłaconej ceny, a Zamówienie nieopłacone jest anulowane bez opłat.

5.7. E-booki (pliki PDF lub EPUB) są dostarczane od razu po zapłacie — na stronie Zamówienia pojawia się przycisk „Pobierz e-book”, także przy zakupie bez Konta. Do otwarcia pliku potrzebny jest program obsługujący dany format. Kupujący może korzystać z e-booka wyłącznie na własny użytek.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Konsumentowi, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.

6.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, przez funkcję „Zgłoś problem” w Zamówieniu (sekcja „Zgłoszenia problemów”), na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany na stronie Produktu/w potwierdzeniu Zamówienia albo za pośrednictwem Operatora (strona Kontakt). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.

6.3. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

6.5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież/rękodzieło wykonane na indywidualne zamówienie), oraz Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6.7. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do osób fizycznych zawierających Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego („przedsiębiorca na prawach konsumenta”), zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

6.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje Sprzedawcy jako podmiotowi gospodarczemu w relacji z Operatorem w zakresie usług Platformy świadczonych na rzecz Sprzedawcy.

6.9. Prawo odstąpienia nie przysługuje przy zakupie e-booka (treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym), jeżeli Konsument przed zapłatą wyraził zgodę na jego dostarczenie przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Platforma zbiera tę zgodę przy zakupie e-booka.

6.10. W Platformie zwrot pieniędzy zleca Sprzedawca przyciskiem „Wykonaj zwrot” po otrzymaniu Produktu (albo dowodu jego odesłania). Jeżeli Sprzedawca tego nie zrobi, Konsument może przekazać sprawę Operatorowi. Opcja zwrotu w ciągu 14 dni przestaje być widoczna w Zamówieniu 14 dni po jego otrzymaniu; nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z przepisów.

7. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

7.1. Reklamacje dotyczące Produktu

7.1.1. Za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży wobec Konsumenta odpowiada Sprzedawca, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a).

7.1.2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem funkcji „Zgłoś problem” w Zamówieniu (sekcja „Zgłoszenia problemów”) lub bezpośrednio do Sprzedawcy; Platforma pośredniczy w przekazaniu reklamacji Sprzedawcy i monitoruje termin jej rozpatrzenia.

7.1.3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7.1.3a. Sprzedawca może zaproponować w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny (zniżkę, zwracaną od razu) albo zwrot pieniędzy. Przy uzasadnionej reklamacji koszt odesłania Produktu ponosi Sprzedawca.

7.1.4. Jeżeli Kupujący i Sprzedawca nie dojdą do porozumienia albo Sprzedawca nie odpowie w terminie, każda ze stron może przekazać sprawę Operatorowi (w zgłoszeniu w „Zgłoszeniach problemów”). Operator pomaga ją wyjaśnić i może zdecydować o zwrocie pieniędzy z płatności dokonanej za pośrednictwem Platformy, nie będąc stroną Umowy Sprzedaży. Nie ogranicza to praw Kupującego wynikających z przepisów ani możliwości dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Sprzedawcy.

7.2. Reklamacje dotyczące działania Platformy

7.2.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy (błędy techniczne, niedostępność usługi) należy zgłaszać przez stronę Kontakt (lilivo.pl/kontakt) lub na adres kontakt@lilivo.pl, podając opis problemu i dane kontaktowe.

7.2.2. Operator rozpatruje reklamację dotyczącą działania Platformy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje zgłaszającego o wyniku na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

7.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

7.3.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: zwrócenia się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, oraz uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów). Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

7.3.2. Platforma umożliwia Konsumentowi kontakt ze Sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sporu bez pośrednictwa sądu.

7.4. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg Sprzedawców (Rozporządzenie P2B)

7.4.1. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 („Rozporządzenie P2B”), Operator prowadzi wewnętrzny system rozpatrywania skarg Sprzedawców dotyczących działania Platformy, w tym decyzji o zawieszeniu lub ograniczeniu Konta. Skargi należy kierować na adres kontakt@lilivo.pl; Operator rozpatruje je w terminie 14 dni.

7.4.2. Zasady współpracy z niezależnymi mediatorami w sporach ze Sprzedawcami zostały opisane w § 8.5.

8. Obowiązki i odpowiedzialność stron

8.1. Obowiązki Sprzedawcy

8.1.1. Sprzedawca zobowiązany jest w szczególności do: oferowania wyłącznie Produktów zgodnych z prawem, podawania prawdziwych i kompletnych opisów oraz cen Produktów, przestrzegania przepisów o ochronie praw konsumentów (w tym prawa odstąpienia i rękojmi), terminowego pakowania i nadawania przesyłek, oraz niezwłocznego informowania Platformy o wyczerpaniu zapasu Produktu.

8.1.2. Sprzedawcy zabrania się w szczególności: wprowadzania Kupujących w błąd co do cech lub pochodzenia Produktu, oferowania towarów podrobionych lub niezgodnych z przepisami bezpieczeństwa, oraz namawiania Kupujących do dokonywania płatności poza Platformą w celu obejścia Prowizji.

8.1.3. Treści publikowane przez Sprzedawcę (zdjęcia, opisy, nagrania live) nie mogą naruszać praw autorskich ani dóbr osobistych osób trzecich, zawierać treści dyskryminujących, wulgarnych lub niezgodnych z prawem.

8.1.3a. Sprzedawca, który łączy z Platformą fanpage na Facebooku lub konto na Instagramie, upoważnia Operatora do odczytywania komentarzy pod swoimi postami i transmisjami oraz wysyłania w jego imieniu automatycznych wiadomości z linkiem do zakupu, zgodnie z ustawieniami Sprzedawcy („Odpowiedzi na Instagramie”, „Odpowiedzi na Facebooku”). Sprzedawca, który łączy swój sklep internetowy (np. PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Shoper, IdoSell, BaseLinker), odpowiada za poprawność importowanych Produktów i stanów magazynowych. Połączenia można odpiąć w każdej chwili.

8.1.4. Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować upomnieniem, czasowym zawieszeniem lub usunięciem Konta Sprzedawcy, na zasadach opisanych w § 8.4–8.5.

8.2. Odpowiedzialność Operatora

8.2.1. Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, zgodność z opisem ani legalność Produktów oferowanych przez Sprzedawców — odpowiedzialność tę ponosi wyłącznie Sprzedawca.

8.2.2. Operator odpowiada wobec Sprzedawcy i Kupującego za należyte świadczenie usług Platformy (dostępność narzędzi, organizacja płatności realizowanych przez operatora płatności oraz dostawy) z zachowaniem należytej staranności, z zastrzeżeniem že nie gwarantuje nieprzerwanego i bezbłędnego działania Platformy, w szczególności w zakresie zależnym od dostawców zewnętrznych (Meta — Facebook i Instagram, dostawca płatności, przewoźnicy, platformy sklepów internetowych).

8.2.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z siły wyższej, działań lub zaniechań dostawców zewnętrznych, ani za nieprawidłowe dane podane przez Sprzedawcę lub Kupującego.

8.2.4. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wobec Konsumentów w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

8.3. Własność intelektualna treści Sprzedawcy

8.3.1. Publikując zdjęcia, opisy i nagrania w Platformie, Sprzedawca udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia i promocji usług Platformy (w tym wyświetlania na stronie głównej w ramach płatnej promocji, o której mowa w § 9), i oświadcza, że posiada do nich niezbędne prawa.

8.4. Zawieszenie i usunięcie Konta Sprzedawcy (wymogi Rozporządzenia P2B)

8.4.1. Operator może zawiesić lub ograniczyć działanie Konta Sprzedawcy w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, z podaniem uzasadnienia przekazanego Sprzedawcy na trwałym nośniku.

8.4.2. Operator może rozwiązać umowę o korzystanie z Platformy ze Sprzedawcą (usunąć Konto) z zachowaniem co najmniej 30-dniowego terminu wypowiedzenia wraz z uzasadnieniem, chyba że obowiązek prawny wymaga rozwiązania umowy bez zachowania tego terminu, lub w przypadku powtarzającego się naruszania Regulaminu.

8.4.3. Jeżeli zawieszenie lub ograniczenie Konta wynikało z błędu Operatora, Operator przywraca Konto do stanu sprzed zawieszenia bez zbędnej zwłoki.

8.5. Kryteria widoczności i dostęp do danych

8.5.1. Na stronie głównej i w kategoriach Produkty są domyślnie pokazywane od najnowszych; Kupujący może zmienić kolejność i zawęzić wyniki („Filtry i sortowanie”, wyszukiwarka). Produkty Sprzedawców, którzy wykupili płatną promocję (§ 9), mogą być pokazywane na początku strony głównej i swojej kategorii (najwyżej 4 naraz) i są zawsze oznaczone etykietą „Promowane”; promocja nie wpływa na wyniki z filtrami i wyszukiwania. Zakładka „Sprzedaż Live” pokazuje trwające Sesje Live wszystkich Sprzedawców.

8.5.2. Po rozwiązaniu umowy Sprzedawca zachowuje możliwość pobrania danych o swoich zrealizowanych Zamówieniach przez okres [DO UZUPEŁNIENIA] od dnia rozwiązania umowy.

8.5.3. Zgodnie z art. 12 Rozporządzenia P2B, Sprzedawcy będącemu mikro-, małym lub średnim przedsiębiorcą przysługuje prawo do skorzystania z mediacji w sporze z Operatorem; w zakresie, w jakim Operator spełnia warunki zwolnienia wskazane w Rozporządzeniu P2B (m.in. liczba zatrudnionych i obrót), obowiązek wskazania co najmniej dwóch niezależnych mediatorów może nie mieć zastosowania — aktualny status zostanie potwierdzony po rejestracji działalności.

8.5.4. Opinię o Sprzedawcy (ocena w skali 1–5 i komentarz) może wystawić wyłącznie Kupujący, który otrzymał od niego Zamówienie — dzięki temu każda opinia dotyczy prawdziwego zakupu. Opinia nie może zawierać treści obraźliwych, nieprawdziwych ani danych osobowych innych osób; zakazane jest wystawianie opinii w zamian za korzyść od Sprzedawcy. Operator nie publikuje ani nie zleca fałszywych opinii, może usunąć opinię naruszającą te zasady, ale nie usuwa opinii tylko dlatego, że są negatywne.

8.5.5. Każdy może zgłosić Operatorowi treść lub Produkt, które uważa za niezgodne z prawem lub Regulaminem — przez stronę Kontakt lub na adres kontakt@lilivo.pl, wskazując, czego dotyczy zgłoszenie, gdzie się znajduje i dlaczego jest niezgodne. Operator rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, informuje zgłaszającego o decyzji, a autora usuniętej lub ukrytej treści — o decyzji wraz z uzasadnieniem i możliwością odwołania (rozporządzenie (UE) 2022/2065 — DSA).

9. Płatna promocja i własność intelektualna Platformy

9.1. Płatna promocja

9.1.1. Sprzedawca może dodatkowo, za odrębną opłatą, wykupić wyróżnienie swoich Produktów na stronie głównej Platformy i w ich kategorii („Promuj swój sklep”). Jest to usługa opcjonalna, niezależna od Prowizji opisanej w § 4.2.

9.1.2. Aktualna cena płatnej promocji jest widoczna w panelu Sprzedawcy przed jej zakupem. Zmiana ceny nie dotyczy promocji już opłaconych.

9.1.3. Opłata za promocję nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu świadczenia usługi, chyba że usługa nie została wyświetlona z przyczyn leżących po stronie Operatora.

9.1.4. Reklamodawcy mogą zamówić emisję banera reklamowego na stronie „Zareklamuj się”. Emisja wymaga zatwierdzenia przez Operatora i następuje po zaksięgowaniu płatności. Reklamy są oznaczone jako reklamy.

9.2. Własność intelektualna Platformy

9.2.1. Nazwa Lilivo, logo, układ graficzny, kod źródłowy oraz materiały instruktażowe Platformy stanowią własność Operatora i podlegają ochronie prawnoautorskiej. Korzystanie z nich bez zgody Operatora, w tym pozyskiwanie danych w sposób zautomatyzowany (scraping), jest zabronione.

9.2.2. Postanowienia § 9.2.1 nie naruszają praw Sprzedawcy do własnych treści, o których mowa w § 8.3.

10. Zmiany Regulaminu, rozwiązanie umowy i postanowienia końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

10.1.1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, decyzji sądu lub organu administracyjnego, zmian technicznych lub funkcjonalnych Platformy, przeciwdziałania nadużyciom, lub zmiany warunków współpracy z dostawcami zewnętrznymi (w tym dostawcą płatności).

10.1.2. O zmianie Regulaminu Sprzedawcy i zarejestrowani Kupujący informowani są co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, poprzez wiadomość e-mail lub komunikat w Platformie. Zmiany dotyczące wysokości Prowizji, opłaty za płatność, zakresu Pakietów lub cennika promocji (§ 4.2, § 4.3, § 9.1) wymagają zachowania tego samego terminu.

10.1.3. Jeżeli Sprzedawca nie akceptuje zmiany Regulaminu, może przed dniem jej wejścia w życie rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta.

10.1.4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowych.

10.2. Rozwiązanie umowy

10.2.1. Każda ze stron może rozwiązać umowę o korzystanie z Platformy w każdym czasie, z zachowaniem zasad opisanych w § 2.3.2 i § 8.4.

10.3. Postanowienia końcowe

10.3.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

10.3.2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporu z Konsumentem jest sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego; w sporach ze Sprzedawcą niebędącym Konsumentem — sąd właściwy dla siedziby Operatora.

10.3.3. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

10.3.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DO UZUPEŁNIENIA] i jest nieodpłatnie udostępniony na stronie lilivo.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

10.3.5. Operator może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na inny podmiot (np. w ramach zbycia Platformy lub przedsiębiorstwa), o czym poinformuje Sprzedawców i zarejestrowanych Kupujących z zachowaniem trybu opisanego w §10.1.2; przeniesienie nie może pogorszyć sytuacji prawnej Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: [DO UZUPEŁNIENIA — nazwa, adres, e-mail Sprzedawcy albo Operatora, zależnie od ustalonego trybu obsługi zwrotów]
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej/ych rzeczy(*): ______
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ______
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______
• Adres konsumenta(-ów): ______
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______
• Data: ______

(*) niepotrzebne skreślić